一、軟件概述

思沃酒店(dian)(dian)前(qian)廳(ting)服務與管理(li)(li)模擬(ni)(ni)(ni)實(shi)(shi)訓(xun)平臺系統以學(xue)生酒店(dian)(dian)前(qian)廳(ting)工作崗位(wei)任(ren)務為基礎(chu)，以案(an)例動畫結(jie)合的(de)(de)(de)模式開(kai)展情景模擬(ni)(ni)(ni)實(shi)(shi)訓(xun)，學(xue)生可在該(gai)教(jiao)學(xue)軟件設置的(de)(de)(de)虛(xu)擬(ni)(ni)(ni)酒店(dian)(dian)環境中，完(wan)成預定、入住(zhu)辦理(li)(li)、續住(zhu)、退房(fang)、換房(fang)、會(hui)員管理(li)(li)、故障(zhang)報修、投(tou)訴處理(li)(li)、黑名單(dan)等相關(guan)案(an)例任(ren)務的(de)(de)(de)操作。該(gai)教(jiao)學(xue)平臺軟件可以逼真的(de)(de)(de)體(ti)驗實(shi)(shi)際酒店(dian)(dian)前(qian)廳(ting)工作的(de)(de)(de)過(guo)程。本公司為了更好滿足高(gao)校(xiao)的(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)需求，也(ye)會(hui)根據高(gao)校(xiao)的(de)(de)(de)需求提供(gong)酒店(dian)(dian)管理(li)(li)實(shi)(shi)訓(xun)室解決(jue)方(fang)案(an)，

酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)前(qian)廳(ting)(ting)，又稱(cheng)為總服(fu)(fu)務(wu)(wu)臺，或稱(cheng)為總臺、前(qian)臺等(deng)。它通(tong)常是(shi)(shi)設(she)在酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)大堂，負(fu)責推(tui)銷(xiao)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)產品(pin)與(yu)(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，組(zu)織接(jie)(jie)待工作(zuo)、業(ye)務(wu)(wu)調度的(de)(de)一個綜(zong)合(he)(he)性(xing)(xing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)門(men)。前(qian)廳(ting)(ting)在酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)管理(li)中(zhong)具有(you)全面性(xing)(xing)、綜(zong)合(he)(he)性(xing)(xing)和(he)協調性(xing)(xing)，是(shi)(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)神經(jing)中(zhong)樞。 酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)前(qian)廳(ting)(ting)具體負(fu)責的(de)(de)工作(zuo)主(zhu)要有(you)客(ke)人(ren)訂房(fang)(fang)、登記、客(ke)房(fang)(fang)狀況控制、客(ke)人(ren)賬務(wu)(wu)的(de)(de)結算與(yu)(yu)審核以及前(qian)廳(ting)(ting)綜(zong)合(he)(he)性(xing)(xing)業(ye)務(wu)(wu)管理(li)。前(qian)廳(ting)(ting)的(de)(de)工作(zuo)主(zhu)要涉及酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)外(wai)務(wu)(wu)部(bu)(bu)的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)活(huo)動。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)外(wai)務(wu)(wu)部(bu)(bu)通(tong)常是(shi)(shi)比前(qian)廳(ting)(ting)意義更廣(guang)的(de)(de)一個術語(yu)。它包括酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)外(wai)觀(guan)、大堂、前(qian)廳(ting)(ting)、客(ke)房(fang)(fang)、公共區域、娛樂健(jian)身場所、餐廳(ting)(ting)酒(jiu)(jiu)(jiu)吧以及商務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)和(he)商店(dian)(dian)(dian)(dian)等(deng)。與(yu)(yu)外(wai)務(wu)(wu)部(bu)(bu)相對應，則是(shi)(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)內(nei)務(wu)(wu)部(bu)(bu)，這是(shi)(shi)指(zhi)那些不與(yu)(yu)客(ke)人(ren)直接(jie)(jie)接(jie)(jie)觸的(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)部(bu)(bu)門(men)，如財務(wu)(wu)部(bu)(bu)、人(ren)力資(zi)源部(bu)(bu)、工程維修部(bu)(bu)、庫房(fang)(fang)、洗衣房(fang)(fang)以及數(shu)據處理(li)中(zhong)心(xin)等(deng)。內(nei)務(wu)(wu)部(bu)(bu)與(yu)(yu)外(wai)務(wu)(wu)部(bu)(bu)將酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)分(fen)成了兩大塊，即形成酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)經(jing)營的(de)(de)一線(xian)和(he)二線(xian)或是(shi)(shi)業(ye)務(wu)(wu)經(jing)營與(yu)(yu)管理(li)職能部(bu)(bu)門(men)。因此，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)外(wai)務(wu)(wu)部(bu)(bu)不同于前(qian)廳(ting)(ting)，它是(shi)(shi)包括前(qian)廳(ting)(ting)在內(nei)的(de)(de)一個術語(yu)。

(1) 銷(xiao)(xiao)售客(ke)(ke)(ke)房 前(qian)廳(ting)部(bu)的(de)(de)(de)首要任(ren)務是銷(xiao)(xiao)售客(ke)(ke)(ke)房。我(wo)國有(you)相當(dang)數(shu)量(liang)酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)贏利，前(qian)廳(ting)部(bu)占整個酒(jiu)(jiu)店利潤總額的(de)(de)(de)50%以上。前(qian)廳(ting)部(bu)推銷(xiao)(xiao)客(ke)(ke)(ke)房數(shu)量(liang)的(de)(de)(de)多(duo)與少(shao)，達成價格的(de)(de)(de)高與低，不僅直(zhi)接(jie)影響著酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)房收(shou)入，而且住店人數(shu)的(de)(de)(de)多(duo)少(shao)和消費水(shui)平的(de)(de)(de)高低，也間接(jie)地影響著酒(jiu)(jiu)店餐廳(ting)、酒(jiu)(jiu)吧等(deng)收(shou)入。

(2)正(zheng)確(que)顯(xian)(xian)示(shi)房間狀況 前廳部必須在任何(he)時刻都正(zheng)確(que)地顯(xian)(xian)示(shi)每個房間的狀況―住客房、走(zou)客房、待打(da)掃房、待售房等，為客房的銷售和(he)分配(pei)提供可(ke)靠的依(yi)據(ju)。

(3)提(ti)供(gong)相(xiang)關(guan)服務(wu) 前廳部必須向客(ke)人提(ti)供(gong)優質的(de)訂房、登記、郵件、問訊、電(dian)話、留言、行李、委托代(dai)辦、換房、鑰(yao)匙、退房等各項服務(wu)。

(4)整理和保存(cun)業務資料(liao) 前(qian)廳部應(ying)隨時保持最(zui)完整最(zui)準(zhun)確的資料(liao)，并(bing)對各項資料(liao)進行記錄、統(tong)計、分析、預(yu)測、整理和存(cun)檔。

(5)協調(diao)對(dui)客服務(wu) 前廳部要向(xiang)有關(guan)部門下(xia)達各項業務(wu)指(zhi)令，然后協調(diao)各部門解決執行(xing)指(zhi)令過程中遇到的新問題(ti)，聯絡(luo)各部門為客人(ren)提供優質服務(wu)。

(6)建立(li)客(ke)賬(zhang) 建立(li)客(ke)賬(zhang)是(shi)(shi)為了記(ji)錄和監視(shi)客(ke)人與(yu)酒店(dian)間的財務關系(xi)，以保證酒店(dian)及時(shi)準確(que)地得到營業收(shou)入(ru)(ru)。客(ke)人的賬(zhang)單(dan)可以在預訂客(ke)房時(shi)建立(li)(記(ji)入(ru)(ru)定金或預付款(kuan))或是(shi)(shi)在辦理入(ru)(ru)住登記(ji)手續時(shi)建立(li)。

(7)建(jian)立(li)客(ke)史檔案 大部分酒店為住店一次(ci)以上的零星散客(ke)建(jian)立(li)客(ke)史檔案。按(an)客(ke)人姓名字母順序排列(lie)的客(ke)史檔案，記錄相關(guan)內容。

總之，在酒店業職(zhi)業教(jiao)(jiao)育(yu)方面，要想將(jiang)其(qi)做大做強，傳(chuan)統的(de)教(jiao)(jiao)學(xue)模(mo)(mo)式(shi)(shi)已遠(yuan)遠(yuan)不能滿足當(dang)今(jin)酒店日新月(yue)異變化(hua)的(de)需(xu)要，職(zhi)業教(jiao)(jiao)育(yu)機構必須尋找一種(zhong)適合于(yu)滿足此變化(hua)需(xu)求的(de)教(jiao)(jiao)學(xue)模(mo)(mo)式(shi)(shi)。“模(mo)(mo)擬酒店教(jiao)(jiao)學(xue)模(mo)(mo)式(shi)(shi)”與(yu)“模(mo)(mo)擬公司”的(de)不同之處(chu)在于(yu)學(xue)生面對的(de)是(shi)真(zhen)正的(de)顧客，是(shi)在“工(gong)作(zuo)中學(xue)習(xi)”，是(shi)邊(bian)學(xue)習(xi)邊(bian)為(wei)(wei)社會(hui)創造效益。“模(mo)(mo)擬酒店教(jiao)(jiao)學(xue)模(mo)(mo)式(shi)(shi)”作(zuo)為(wei)(wei)一種(zhong)以學(xue)生為(wei)(wei)本(ben)、注(zhu)重實效的(de)教(jiao)(jiao)學(xue)模(mo)(mo)式(shi)(shi)，不但(dan)能為(wei)(wei)企業培養較高素(su)質的(de)人才，也為(wei)(wei)職(zhi)業教(jiao)(jiao)育(yu)機構在辦學(xue)成(cheng)本(ben)上節約(yue)資(zi)金，與(yu)其(qi)它(ta)教(jiao)(jiao)學(xue)模(mo)(mo)式(shi)(shi)相比，這是(shi)一種(zhong)值得推(tui)廣的(de)教(jiao)(jiao)學(xue)模(mo)(mo)式(shi)(shi)。

二、軟件功能簡介

該教學平臺軟件分為管理(li)員、教師(shi)、學生(sheng)三級端口(kou)。

管理員

基礎數據（學校(xiao)管理，教(jiao)師管理，個(ge)人(ren)中心）

系(xi)統(tong)管理（系(xi)統(tong)備份，系(xi)統(tong)還原）

酒店(dian)設置(zhi)（房型設置(zhi)，樓層(ceng)設置(zhi)，房間設置(zhi)，商(shang)品，投訴）

會(hui)員管(guan)理(li)（會(hui)員管(guan)理(li)）

案例管(guan)理(li)（案例管(guan)理(li)）

教師端

基礎(chu)數據（班級(ji)管理(li)，學生(sheng)管理(li)，學生(sheng)審核，個(ge)人中心，系(xi)統初始(shi)化）

酒(jiu)店設置（酒(jiu)店模板）

會(hui)員(yuan)管(guan)理(li)（會(hui)員(yuan)管(guan)理(li)）

案例管(guan)理(li)(li)（案例管(guan)理(li)(li)）

實驗(yan)管(guan)(guan)理(li)（實驗(yan)管(guan)(guan)理(li)）

在線(xian)考試（在線(xian)考試）

資源(yuan)拓(tuo)展（資源(yuan)分(fen)類，資源(yuan)管(guan)理(li)）

學生端

預(yu)約(yue)處理（預(yu)約(yue)入住登記、預(yu)約(yue)處理）

住宿處理（入(ru)住登記、查詢空房(fang)、客(ke)戶(hu)調房(fang)、客(ke)戶(hu)續房(fang)、客(ke)戶(hu)退房(fang)、夜審操作(zuo)、房(fang)態更改）

信(xin)息查詢（顧(gu)客信(xin)息、入住信(xin)息、會(hui)員存款信(xin)息、房(fang)間信(xin)息）

會(hui)員管(guan)理（會(hui)員管(guan)理、會(hui)員開卡、客戶升級、會(hui)員存(cun)款）

費用(yong)管理（增加消費、續費押金、賓客(ke)結賬(zhang)）

日常管理（故障報修(xiu)、投訴處(chu)理、黑名(ming)單(dan)）

營業額統計（柱狀(zhuang)圖、餅狀(zhuang)圖、走勢(shi)圖、混合(he)圖）

交班管理

資源拓展

在線考試